Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DIVINOPRAZER.PT

Na DivinopPrazer.pt, trabalhamos para garantir a máxima satisfação dos nossos clientes. Caso o seu artigo apresente algum defeito, disponibilizamos a possibilidade de troca ou reembolso, de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda para comunicar qualquer defeito no produto e solicitar a troca ou devolução.

Pedidos efetuados fora deste prazo não serão aceites.

2. Aceitação de Trocas e Devoluções

A Divino.pt aceita trocas e devoluções exclusivamente para artigos com defeito de fabrico ou envio incorreto.

Não efetuamos trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal.

3. Condições dos Artigos

Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deverá:

Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas originais intactas
Ser devolvido na embalagem original
Incluir todos os acessórios e componentes

Artigos que não cumpram estas condições não serão aceites.

4. Artigos com Defeito

Consideram-se defeitos:

Peça danificada
Produto diferente do encomendado
Falta de peças
Defeitos de fabrico visíveis

A cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a recepção, enviando:

Número da encomenda
Fotografias claras do defeito
Fotografias da embalagem exterior com etiqueta de envio visível

A Divino.pt reserva-se o direito de analisar a situação e validar o defeito.

5. Procedimento

Envie um e-mail para info@divinoprazer.pt com as evidências.
Após validação, receberá as instruções de devolução.
O artigo deverá ser enviado no prazo indicado.
Após recepção e verificação, procederemos à troca do artigo ou reembolso, conforme disponibilidade de stock.

6. Custos de Envio

Em caso de defeito confirmado ou erro de envio, a Divino.pt assume os custos de devolução.
Em situações não enquadráveis nesta política, a devolução não será aceite.

7. Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do artigo.

8. Encomendas Não Recebidas / Problemas Logísticos

Se a sua encomenda apresentar atrasos significativos, informação de rastreio inválida ou não for entregue dentro do prazo estimado, deverá contactar-nos de imediato para análise e resolução.